Kính gửi: Quý Đối tác,
Tripi xin trân trọng thông báo Chính sách hoàn và đổi vé máy bay BamBoo Airways giai đoạn dịch bệnh Covid-19, nội dung chi tiết như sau:
I. CHÍNH SÁCH THAY ĐỔI VÀ HOÀN VÉ
- Khái niệm chuyến bay sớm/chậm/hủy
- Chuyến bay bị chậm: Là chuyến bay có giờ khởi hành thực tế muộn hơn 15 phút so với thời gian dự kiến cất cánh theo lịch bay được công bố cập nhật trên hệ thống đặt giữ chỗ của BAV.
- Chuyến bay bị hủy: Là chuyến bay không thực hiện theo giờ bay đã mở bán nhưng không có chuyến bay thay thế cùng hành trình. Những chuyến bay bị thay đổi Số hiệu Chuyến bay sẽ không được coi là Hủy.
- Chuyến bay khởi hành sớm: Là chuyến bay có giờ khởi hành thực tế sớm hơn thời gian dự kiến cất cánh theo lịch bay của BAV được công bố cập nhật trên hệ thống đặt giữ chỗ của BAV.
- Áp dụng:
- Áp dụng đối với vé xuất bán trên tất cả các kênh bán và các chặng bay của Bamboo Airways khai thác
- Đối với các vé chưa thực hiện thay đổi qua các chuyến bay hay đường bay khách mà đủ điều kiện hoàn: Thực hiện hoàn toàn bộ giá trị vé mà hành khách đã thanh toán cho Bamboo Airways.
- Đối với các vé đã thực hiện thay đổi qua các chuyến bay hay đường bay khác của trong vòng 48 giờ và đủ điều kiện hoàn: Hoàn lại giá trị vé (bao gồm cả phần chênh lệch khi thay đổi chuyến bay và thay đổi hành trình) giữ lại phí thay đổi chuyến bay/thay đổi hành trình.
- Thời gian áp dụng: Đối với vé có ngày khởi hành trong giai đoạn từ 21/3/2020 đến ngày 31/5/2020 hoặc thời điểm có thông báo mới;
- Chính sách hoàn/hủy chuyến bay
| Thời gian hoãn, hủy chuyến bay | Hoàn vé | Thay đổi chuyến bay | Thay đổi hành trình |
| Chuyến bay khởi hành chậm/sớm hơn 15 phút đến dưới 02 giờ | Không được phép | Được phép | Không được phép |
| Chuyến bay khởi hành chậm/sớm hơn từ 2 giờ đến dưới 04 giờ | Không được phép | Được phép | Được phép |
| Chuyến bay khởi hành chậm/sớm trên 4 giờ | Được phép | Được phép | Được phép |
| Chuyến bay hủy và trong ngày chỉ có 1 chuyến bay, không có chuyến bay khác thay thế | Được phép | Được phép | Được phép |
– Trường hợp khách hàng muốn đổi giờ bay: hỗ trợ đổi miễn phí 01 lần cho khách sang ngày bay bất kỳ trong giai đoạn từ 21/03 – 31/05/2020 ( không áp dụng đổi sang ngày khởi hành mới vào giai đoạn Lễ Tết).
5. Quy định hoàn vé:
– Thực hiện hoàn Credit Shell (MCO), và sau 1 tuần kể từ ngày hoàn Credit Shell sẽ hoàn lại cho đại lý vào tài khoản top-up
II. CHÍNH SÁCH THAY ĐỔI TÊN
- Quy định chung
– Chính sách này áp dụng đối với hành khách mua vé trên các chặng bay quốc nội của BAV
– Áp dụng cho hành khách thực hiện thay đổi và hoàn tất thanh toán thay đổi trong thời gian từ 8:00 18/03/2020 – 25/04/2020. Sau 25/04/2020, chính sách thông thường sẽ được áp dụng.
| Nội dung | Bamboo Business | Bamboo Plus | Bamboo Eco |
| Hạng đặt chỗ | JC, J, C, JP, CP, D3 | Y, W, S,B, H, K, L, M, N, Q, T, T1, O, O1, R, R1, GV, GC | V1, V2, V3, VP |
|
Chính sách đổi tên
|
Miễn phí đổi tên | Được phép đổi tên, thu phí 100,000 VND/khách/chặng | Được phép đổi tên, thu phí 150,000 VND/khách/chặng |
| Mức phí chưa bao gồm VAT; Thay đổi tối thiểu trước 03 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên của vé; Đối với vé kết hợp: áp dụng theo điều kiện cao nhất. VD: Vé khứ hồi 1 chiều hạng vé chương trình T4 ngày vàng (P1), 1 chiều hạng Business : không được phép đổi tên. |
|||
| Thời gian bay | Không hạn chế | ||
| Kênh bán | Tất cả các kênh bán (ngoại trừ kênh GDS) | ||
| Lưu ý | Không áp dụng chính sách đổi tên mới đối với các trường hợp sau: – Vé trả thưởng Bamboo Club (D, P); – Vé trả thưởng Sponsorship (D4, P2); – Voucher vé tặng, – Vé thuộc các chương trình ngày vàng hàng tuần, chương trình Black Friday (hạng đặt chỗ P1) |
||
III. Chính sách đổi, hoàn vé dành cho đối tượng là công dân 8 nước Châu Âu và đối tượng bị cách ly theo yêu cầu của Chính phủ
1. Hành khách là công dân các nước châu Âu
| Đối tượng áp dụng | – Hành khách là công dân 8 nước Châu Âu bao gồm: Đan Mạch, Na Uy, Phần Lan, Thụy Điển, Anh, Đức, Pháp và Tây Ban Nha – là các Quốc gia mà Việt Nam tạm dừng đơn phương miễn thị thực do ảnh hưởng của dịch COVID-19 (Theo Nghị quyết số 23/NQ-CP hiệu lực từ 0h ngày 12/3/2020); |
| Đổi ngày/đổi hành trình | Miễn phí đổi, phụ thu chênh lệch nếu có, thông báo trước ít nhất 24 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé; |
| Đổi tên | Miễn phí đổi tên, thông báo trước ít nhất 24 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé; |
| Hoàn vé | Miễn phí nếu thông báo trước ít nhất 24 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé; Thu phí 300,000VND/chặng/khách (chưa bao gồm VAT) nếu thông báo trong vòng 24 giờ hoặc muộn nhất 07 ngày sau ngày khởi hành đầu tiên trên vé; |
| Hành trình | Nội địa Việt Nam |
| Thời gian bay | Áp dụng cho hành trình khởi hành từ 17/03/2020 – 24/10/2020 |
| Hiệu lực áp dụng | Từ 17/03/2020 – 31/05/2020 hoặc cho đến khi có thông báo mới |
| Giấy tờ yêu cầu | Bản scan hộ chiếu của hành khách, bản scan xác nhận hành trình hoặc vé máy bay có chứa toàn bộ hành trình của hành khách bao gồm hành trình từ nước ngoài vào Việt Nam và hành trình nội địa Việt Nam, trong đó hành trình nội địa khai thác bởi BAV; hành trình nước ngoài vào Việt Nam khởi hành sau 12/03/2020 |
| Quy trình hỗ trợ | Áp dụng theo quy trình hỗ trợ hành khách trong trường hợp đặc biệt |
| Kênh hỗ trợ | Phòng vé Trung tâm thành phố hoặc tại các đầu sân bay |
2. Hành khách từ nước ngoài về Việt Nam, bị cách ly theo yêu cầu của Chính phủ.
| Đối tượng áp dụng | Hành khách từ nước ngoài về Việt Nam, trong diện cách ly 14 ngày do ảnh hưởng của COVID-19, thời gian bay của một trong các chặng bay nội địa khai thác bởi BAV nằm trong thời gian cách ly của hành khách; |
| Đổi ngày/đổi hành trình | miễn phí đổi, phụ thu chênh lệch nếu có, thông báo trước ít nhất 24 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé; |
| Đổi tên | miễn phí đổi tên, thông báo trước ít nhất 24 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé |
| Hoàn vé | Theo điều kiện loại giá vé tương ứng; |
| Hành trình | Nội địa Việt Nam |
| Thời gian bay | Áp dụng cho hành trình khởi hành từ 17/03/2020 – 24/10/2020 |
| Hiệu lực áp dụng | Từ 17/03/2020 – 31/05/2020 hoặc cho đến khi có thông báo mới; |
| Giấy tờ yêu cầu | Bản scan hộ chiếu của hành khách, bản scan xác nhận hành trình hoặc vé máy bay có chứa toàn bộ hành trình của hành khách bao gồm hành trình từ nước ngoài vào Việt Nam và hành trình nội địa Việt Nam, trong đó hành trình nội địa khai thác bởi BAV; |
| Quy trình hỗ trợ | Áp dụng theo quy trình hỗ trợ hành khách trong trường hợp đặc biệt; |
| Kênh hỗ trợ | CTO, Booking Center, Helpdesk, Call Center |
Tripi xin thông báo để Quý Đối tác được biết và triển khai đến hành khách và các bên liên quan trong thời gian sớm nhất!
Trân trọng,
Đội ngũ Tripi.
Hotline: 1900 2084 (8h15 - 21h)
Email: 
